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科技创新引领数字化转型的新浪潮,大联大该如何迈出下一步?

2019-12-22 00:14:33 字号:

当零售业正在发展为“新零售”,汽车正在强调电气和自动解决方案,金融由金融科技驱动,业由物联网,机器人和人工智能...赋能。此刻,又该如何迈出下一步?

市场不断在变化,那些未能适应和改变的企业往往被抛在后面,而颠覆性的创新者则取而代之。在过去几年中,科技创新者引领了数字化转型的加速浪潮。

在上游IC市场,原厂整合并购寻求蜕变的趋势在加速衍化中,分销作为原厂渠道的一环,面临去中间化的威胁。如何学习快速转型规划未来布局,成为一家企业重要的考量部分。

为进一步了解企业如何成功转型数字化业务,而不是完全排除现有的工作,电子发烧友有幸采访到大联大四家子集团的业务行销长。

「大大邦」邦主暨大联大友尚集团客户行销长何澎雄受访时表示,针对当下不断变化的市场环境,我们要有危机意识,必须在原有的分销体制下,进行数字化转型,以提升大联大存在的价值。

从2015年开始,大联大就已开始谋划布局数字化转型,2018年堪称是大联大的数字化转型元年。因为「大大网」平台因运而生,其下五个区块之一的「大大邦」平台更是为长尾企业带来崭新的服务体验。

「大大网」架构图

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为什么「大大网」平台下面要分五个区块?

据何澎雄介绍,大联大拥有合作客户达15,000家,其中中小型客户约12,000家,中大型客户约3,000家。「大大家」是为了更好地服务中大型合作客户,因为这些客户大多拥有完善的ERP系统可以直接对接「大大家」系统。

「大大邦」主要针对既有的中小型合作客户需求(即“长尾客户”)提供免费资讯流及物流的线上服务,这些长尾客户大多并不拥有完备的ERP系统,其数字化管理也相对薄弱。通常通过线下业务和对方采购确定报价和产品规格,后续下单、交期、出货明细及订单文件下载就可通过大大邦系统完成,大大节省时间及提高客户满意度。

「大大购」是针对市场潜在长尾客户,满足其小批量多样化的器件购买需求。「大大通」和「大大频」是资讯分享频道,前者是为工程师(FAE)之间搭建的交流平台,后者是提供定制化的产品、资讯信息。总而言之,「大大网」五大区块是针对不同差异化的的客户来满足需求以解决客户痛点。

虽然「大大邦」和「大大购」皆针对中小型客户需求,但二者是有区分,「大大邦」主要针对已合作的既有客户,「大大购」是为市面上的潜在客户服务。而二者共同点是皆离不开人的接洽。通过线下业务和对方采购的沟通,确定产品报价和规格,然后将这些资料放在平台。这时客户只需登录系统,输入购买数量、确定到货时间,一切就OK!后续查询订单状况,可一键登录平台查询。

那么,接下来我们看看「大大邦」平台如何发挥数字化优势来提升客户服务价值?

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专注于中小客户服务提升

据悉,「大大邦」平台于2019年4月在中国大陆正式上线,目前以每月100家合作客户的数字增长,去年在台湾就已经拥有1,000余家合作客户,而且众多客户的反馈都评价良好,因为它真正解决了客户的痛点。

一是精准对接,轻单

大联大品佳集团业务行销长林育昇表示,传统的线下流程,需要客户和业务通过邮件、微信或电话循序沟通。这种措施缺乏必要的时效性,效率相对较低,有时还容易出错。对客户而言很难获取到即时讯息。相较于这种传统作业,「大大邦」平台的推出将线下繁琐的流程搬到线上进行精准化、简单化、及时化,让客户一键下单成为可能。

譬如,客户需要某5个料号的报价,这时只需致电或邮件联系,大联大销售助理就会把相关产品报价上传至「大大邦」系统,客户登录账号就能看到属于自己需要的资料,无需到处找寻或询问。

二是使用方便,一键可查

一旦有效订单生成,「大大邦」平台系统订单资讯就会即时显示,包括未发货的订单数量、发货时间及价格,客户确认后可随时跟踪并及时掌握订单状况,而无须再去反复进行人力沟通确认。

大联大诠鼎集团业务行销长林文豪和世平集团客户行销长徐朱宏在接受采访时也指出,根据客户对「大大邦」的使用反馈情况,「大大邦」平台快捷化的功能服务极大满足客户需求,并节省了沟通时间,减少回复错误率。

三是业务流程高效执行

何澎雄强调,「大大邦」只是为更好服务中小型客户的一个工具,它并不是纯线上操作,而是将线下一些繁琐的流程进行线上简单化,人与人之的沟通和服务依然存在。譬如说查找和询价都要通过线下完成,「大大邦」只是一个下单的平台。如果报价不满意还可以与销售沟通修改报价。

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人机协作解决客户痛点

跟大多电商平台不同的是,「大大邦」线下客户会有专属业务员沟通和服务,与其线下接触洽谈给出最适当的报价,而非一般电商线上直接给出参考价。因为它是一个下单平台,而不是一个纯电商平台!林育昇表示。

何澎雄也进一步强调,相较于传统大联大线下分销业务,「大大邦」的发展战略是做更好、更精确及满足长尾客户需求的服务。目标是为客户提供更优质的现代化服务体验,并在内部提供简化,高效的工作流程。

正如「大大网」品牌大使“钢铁大大”所诠释地,透过大大(人)的加持和钢铁衣(平台)的赋能,发挥人机合作高效能,提高行业准入门槛,以此打造大联大芯通路。

而对于未来「大大邦」的期许,何澎雄指出,我们要的是竞合,而不是竞争,「大大邦」不怕抄袭,它只会成为人人可用的工具,我们希望一起拥抱未来,共荣、共强和共赢!


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