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炒作还是变革的开始 在线旅游发起一元门票

2020-08-13 05:52:18 
要说这个暑期旅游大事,那由携程、同程挑起的“一元门票”活动应该是大热门,自此,驴妈妈、淘宝、百度、途家网等也渐次而起,去哪儿也携“0元热门景区”的活动加入到此战局中;刚开始只是旅游电商之间的一场争夺站,但随着宣传攻势及效果喜人,越来越多的景区也自行宣传起“一元门票”,如广州的沙湾古镇、天津的海昌极地海洋世界等,近日,福建南平市更是大手笔,将“一元门票”的内涵拓展为“一元套票”,开展到全市所有的景区。可见,今年这“一元门票”是不得不说的大件事。      市场      一块钱=价值610元景区门票=游12个景区      截至发稿为止,记者所能了解到的旅游资讯中,一元门票“开战”以来最高价值的为福建南平市携手途牛网、携程网推出的“一元门票”玩转南平所有景区,总门票价值为610元。      全市610元票值的景区门票,如今只卖一元通票。手持这“一元通票”可以畅游南平市12个A级以上的旅游景区,包括5A景区武夷山风景名胜区,4A景区武夷山大安源、武夷山茶博园、顺昌华阳山、邵武天成奇峡、延平溪源峡谷、邵武云灵山、邵武瀑布林温泉旅游度假区,3A景区武夷山武夷源、建瓯根雕城、建阳卧龙湾,2A景区邵武熙春园。      携程、同程先后将“一元门票”推至高潮      回顾今年暑期的“一元战役”,6月30日,暑期旅游市场正式启动之际,携程旅行网宣布,即日起联合国内1000家景区在全国展开不限量“一元门票”活动,并联合腾讯推出手机A PP预订“微信支付再返一元”优惠。7月9日,同程旅游网宣布再追加2.5亿元人民币作为“1元门票”活动的预算,在未来两个月内新增2000场次的“1元门票”不限量优惠活动。至此,同程旅游用于“1元门票”活动的总预算达到3.5亿,本年度的活动场次也超过了3000场。      质疑      一元门票,为什么不干脆“免费游”?      在当下,一块钱人民币能做什么事情?在广州买一份《南方都市报》。既然大家口口声声说这并非噱头,那为什么不干脆“免费游”呢?而在这场看似商家都“亏本”的大生意中,到底谁能受益?大家的“后招”又在哪里?      当谈论到“一元门票”的营销深层次意义时,福建省旅游局局长朱华表示,“当前,受各种因素影响,旅游也发展呈现出新的形态。高铁时代、网络时代、散客时代并驾齐驱,旅游产品逐步向度假休闲方向转变;旅游市场由团队旅游向散客旅游转变;人们出行方式也日渐与互联网、手机移动终端等紧密相连,这些变化意味着人们的旅游消费需求正在转向差异化、个性化与品质化,出游方式也在走向网络化、自助化。”既然要惠民到底,为什么不直接免门票呢?该负责人分析,与携程、途家等旅游电商们合作还有一大用意,我们将对售出的“一元门票”进行统计,针对游客建立起一个“大数据库”,在拥有庞大的顾客偏好信息数据库的条件下,可为旅游企业设计个性化的旅游产品,为旅游部门分析客源结构和消费结构由被动转向主动,为特定的顾客群体提供不同的旅游产品、活动与宣传方式,进而为高铁时代实现精准营销打下基础。此外,深入了解顾客群体还将助于准确预测客流量、客源地等信息,继而为实现有序的旅游资源调度、提供恰好的配套服务创造可能。      这是福建旅游主管部门因应游客市场的变化,在“智慧旅游”上的深思熟虑,联手全国知名电商可以为游客出行带来更大的便捷,在查询、购票、线路攻略、酒店预订等方面更为智能化、自主化、个性化。  一元门票能维持多久?      覆盖全国1000多家知名景区、30多个省市,7月以来各地掀起“周末一元游景区”的热潮,不少景区单日入园上万人,热度甚至超过十一黄金周。但这“一元门票”能维持多久呢?      携程宣布从7月份开始联合国内1000家景区在全国启动不限量“一元门票”活动,每周有数十个景区同时开放预订,旅游者只需要支付1元,即可无条件获得市场价上百元的门票,并且可预订的门票数量不限。参与条件也没有门槛,只需登录携程A PP购买即可到景区入园。      同程旅游也在近日宣布追投2.5亿元,加推2000场“1元门票”活动。      南平市的一元套票方式,活动将从今年9月1日持续到9月30日。      2      是不是都是不知名的景区?      那是不是都用一些不知名的景区来“忽悠”大家“一块”进入呢?其实,从同程每周在南方都市报上公布的参与景区名单来看,基本都是知名度较高的景区,比如宝墨园、莲花水乡、白水寨等,可见主办方的诚意。另外,如上述最大手笔参与的“福建南平”,在旅游界中也是鼎鼎大名,即武夷山的所在地,是世界文化与自然双遗产地,目前整个南平市的要素齐全的旅游产业体系已经形成,2013年,南平接待游客人数达到2105万人次,旅游总收入258亿元。      3      会否对景区正常的市场价格带来伤害?      记者采访了解到,是次华南地区的景区中,对此一元门票的大营销活动,有部分景区比较抗拒,也有部分表示热烈欢迎,并很愿意与OTA合作,认为在这样的活动之中,各取所需,各有得益。      但是,一元门票是否会对各景区正常的市场价格带来伤害?针对这个问题,暑假与携程、同程均有合作的莲花水乡运营总经理林恒风告诉记者,“这个活动游客受益很直接,最大幅度地降低了出游成本;对我们景区来说,是借力双程的宣传力量,尤其对我们新景区而言,有很大的受益;另外,也借助这次大规模的‘预订’,共同培育了游客们这种手机移动终端预订、支付进入园区的习惯,在这一层面上事半功倍。”      刚刚在上个周末(8月16、17日)举办“一元门票”的增城白水寨景区情况比较有代表性。景区常务副总经理刘定霭告诉记者,“白水寨平时周末入园游客约1.5万人,这次1元游景点的活动参与人数已超过3万多。除了原来网络预订的游客之外,由于宣传攻势,这个周末还有许多并非‘一元门票’的游客进入景区,带动性很强。”      4      景区服务质量会否降低?      一元门票活动期间,肯定会有大量的游客进入景区,所以做好景区的服务和管理,更显得重要。      在这次活动中,多家景区也非常重视,积极配合做好现场的服务,并不会因为游客“团了一元便宜的门票”而降低服务质量。据刘定霭介绍,针对活动白水寨已做了充分的准备,不仅对景区售票人员及其余相关工作人员做了专门的培训,而且在景区里面也做了详细的指示说明。至于景区外围的服务也至关重要,据南平市旅游局介绍,为方便广大游客游览大武夷,将开通10条以上景区直通车,包括武夷山区域内5条旅游专线车和跨区域的5条以上大武夷景区直通车。武夷山印象大红袍实景演出、邵武瀑布林温泉、云河漂流、酒店住宿等旅游体验性项目,开展一元套票网络优惠促销。 展望      旅游迎来了移动终端的时代      旅游的移动终端时代随着散客化时代而来临,在门票方面,毫不客气地甩开了电脑终端、电话的预订,成为一种出游的习惯。首先是,出游预订习惯的改变;同时,我们也看到了,旅游服务必须兼顾线上与线下,也即传统的O T A,其实也需要像传统旅行社一样的线下服务,在这场一元门票战役之中,最为明显的就是“地面服务人员战斗在景区第一线服务游客,全心全意请全国人民游景区。”      携程的最新统计显示,门票销量增幅高达8倍以上,70%是通过手机A PP预订下单,比例仅次于火车票,在休闲度假产品中移动化程度最高。携程地面服务事业部CEO周舟分析,“目前门票的无线占比在在线旅游行业仅次于火车票,两者的占比都超过70%,率先全面进入移动时代,接下来才是酒店、机票、自由行、团队游等。在休闲度假产品中,门票最移动,A PP订单比例最高。”      对于在线旅游企业而言,门票之争肯定是从这一“入口”,争取到更多的客源,以在自己的阵地中预订更多的其他产品服务。门票之争后,从“一块钱”的旅行,到发展成为“一块去旅行”,这才是竞争多方的真正目的,周末游、周边游的竞争大幕才刚刚开启。      门票经济靠不住吗?那景区还能靠什么?      从这一次大规模的全国性门票战役来看,也提醒了景区,“门票经济”靠不住,迟早靠不住,尤其在散客时代,更需要有全新的营销模式和管理方法。莲花水乡林恒风就表示,“没有人流量就没有现金量,所以景区一定要改变观念,做好各种服务配套,因地制宜,增加餐饮、娱乐体验、农产品、土特产等特色销售。”      单一景区是如此,全市旅游业同理。福建南平这一次大投入,真的用心良苦。“旅游经济将不再由门票定强衰,综合经济形态才是未来旅游业发展的经济支柱。本次‘一元门票游武夷’就是顺应旅游产业发展趋势而大胆地尝试。有效促进旅游产业与其他产业相互融合,撬动旅游‘吃、住、行、游、购、娱、学、养’各要素的融合发展。”      记者了解到,福建也是为接下来的高铁做好客源输送预热的准备,合福高铁将在2015年初试通车,南平与发达地方的时空距离正在进一步缩短;他们的“野心”颇大,要将南平的旅游培育成为“千亿产业”,堪与房地产业媲美,“到2017年,南平市旅游接待人数要提高到5000万人次,旅游收入提高到1000亿元”。  旅行社又一优势资源被蚕食,该如何应对?      原本预订门票会是传统旅行社比较优势的资源,他们可以通过“团”的力量,相当于团队价格的门票给到散客。但这一块业务在此“一元门票”战役中也逐渐失去了阵地。该如何应对?      业界资深人士建议,“其实,传统旅行社应该转变身份,可以利用原来的优势,转为门票批发商,向这些O T A兜售团体门票。”      旅游行业,不管是线上、线下,产品+服务永远是王道。      在任何的营销或门票优惠大型活动、促销活动之中,关键还是做好产品,如果自己的景区产品或现场服务不佳的话,再好的营销活动反倒是自砸招牌。所以,说千道万,做好景区服务才是王道。      同题问答      ●自从推出该活动以来,华南地区的哪家景区销售量最高?全国范围内,哪个区域对该活动支持力度最大?      ●一元门票是怎么“得”来的?完全由景区提供门票、景区买单或是同程与景区、支付工具三方共同出钱?      ●在门票战役上,携程与同程如何“分工”?又如何开展竞争?      ●经过这段时间的比拼,目前电商的门票市场格局如何?      同程      1.一元门票活动推出以来,华南地区门票销量最高的景区是深圳东部华侨城。1元门票活动目前为止共举办了1000多场次,累计售出1元门票1000多万张,其中参与人数最多的是华东地区,其次是华南地区。      2 。一元门票是由同程、景区、第三方支付(微信、银行等)共同推出的,其中同程承担大部分费用,其余三方承担的比例小一些。      3.自携程成为同程网的股东后,双方的关系便由过去的竞争关系变成了“战略竞合关系”,携程的现付门票全部接入了同程的资源,但双方的预付门票业务仍是竞争关系。      4.目前,在线旅游行业,同程已经牢牢占据门票第一的位置,并且市场份额是老二携程的四倍,是老三驴妈妈的十倍。      携程      1.自携程推出“一元门票”活动以来。众多景区、合作旅行社、目的地等纷纷“搭车”携程的战略布局。第一期半年内就有来自全国30多个省份,100多个城市的600多家景区参加。譬如,华南区就有广州岭南印象园、广州珠江夜游、广州百万葵园、清远黄腾峡、清远佛冈森波拉、广西赐福湖、湖南韶山滴水洞等景区参加。华南地区销售量最大的景区是岭南印象园,某周六一天以“一元票价”入园的游客就超过万人。      2.首先,携程为一元门票提供了一个广阔有力的平台,在此基础上,携程给一元门票活动投入了价值高达3.5个亿的媒体投放费用;在活动推出后,各地景区都主动积极地联系和配合携程提供一元门票活动资源,也增加了景区的曝光率;微信作为移动社交市场老大,给予了一元门票微信支付一元返现的支持。三方提供各自的优势资源,达成共赢合作。      3.“一元门票”是携程、腾讯、同程几大玩家开始协同配合开拓市场。携程以超过2亿美元战略投资同程网后,双方也已经在门票领域开展合作,景区门票资源互补,共同做大市场。携程和同程之间当然是以合作为主,所谓竞争,也不过是“战术”上,在宣传等手段上的切磋,主旋律还是共同做大市场,共同进步。      4.目前携程门票销售量峰值已经达到每日5万-10万张,销量同比去年保持800%以上的增长。
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